Черный список клиентов

10 лет назад • обновлен 7 лет назад • 11

Частая проблема в интернет-магазинах - недобросовестные клиенты, кторые заказывают товар в нескольких местах, подтверждают заказы всем магазинам и выкупают у первого, кто привез. Другие магазины тратят деньги и ресурсы на логистику и обработку такого заказа.
Бывают и другие ситуации, связанные с недобросоветными действиями клиентов.
Если создать базу данных таких "отказников", и запросом получать ответ по надежности клиента, сервис пользовался бы популярностью.
В базу передавать данные без ФИО - просто почту и телефон как для надежных покупателей, так и ненадежных. В админке магазина по вновь созданному заказу возвращать число успешных и неуспешных доставок из базы. Менеджер делает вывод отправлять за наличные или только по предоплате.

Голос

Ответы 11
Старые сверху
- Новые сверху
- Старые сверху

На рассмотрении

10 лет назад

Добрый день, в 2016 мы планируем выпустить сервис по проверке клиента по базе отказников, который смогут использовать интернет-магазины.

Единственное, что есть сложность с созданием общего для интернет-магазинов списка, т.к. туда могут начать добавлять людей, которые, наоборот, являются очень выгодными клиентами — чтобы не дать другим интернет-магазинам заполучить этих клиентов. Мне рассказывали, что такие прецеденты уже были в индустрии :)

Так что, видимо, этот черный список все-таки придется вести каждому магазину отдельно.

Ответить
|

10 лет назад

Такая проблема так же встречается и в банковской индустрии - манипуляция с кредитной историей, чтобы другие банки не кредитовали хороших клиентов одного банка. Обойти эту проблему технически просто (но в зарегулированной банковской отрасли сложно). Достаточно фиксировать не только Клиента, но и того, кто этого клиента добавил в список. Таким образом будет статистика, что один магазин показывает по клиенту большой уровень недоставок, при этом исторически по этому клиенту другие показывали успешные доставки - соответственно, хороший магазин (или сам сервис) уменьшает значимость негативной статистики по клиенту от определенного магазина. По сути это ближе к скорингу БКИ - услуга, которую предоставляют БКИ для банков.

Ответить
|

9 лет назад

Каким образом именно эта база будет пополняться? То есть пользователи на свое усмотрение это будут делать?

Ответить
|

9 лет назад

Скорее всего, для каждого отдельного магазина она будет своя.

Скажите, как бы вы хотели видеть данную функциональность?

Ответить
|

9 лет назад

тут 2 варианта для вас:

1) Надо что бы пользователь, что-то дал, что бы получить взамен. То есть дал информацию о номере, с которого звонит мошенник и получил взамен такую же инфу по другому номеру бесплатно, либо пользователь всегда платит за такую информацию. Тут нужно оценивать, что полученное сообщение от 1 компании/пользователя не может быть расценено как достоверное и явно требуется подтверждение факта принадлежности черному или белому списку еще 1 компании/пользователя

2) Вам надо договориться со всеми возможными компаниями, предоставляющими хранение и обработку данных пользователей, что бы те включили в свои интерфейсы функционал отправки номеров мошенников или добросовестных людей (последнее, как вы ранее писали, сомневаюсь, что будет возможно)

Ответить
|

10 лет назад

Да, насчет возможности внесения в черный список клиента в корыстных целях - возможная ситуация. Мы предлагаем вносить клиента в БД при каждой сделке, включая успешные. Таким образом, будет накоплена большая статистика и магазин получит данные для принятия решения. Влияние спекуляций со статистикой будет со временем стремиться к нулю.

Ответить
|

10 лет назад

Я очень сильно сомневаюсь, что мы заставим все интернет-магазины вносить клиента в нашу БД при каждой сделке :) Внутри одного магазина это можно организовать, а вот все это делать не будут.